Objetivos, mensajes clave y narrativa
En comunicación estratégica, los objetivos, los mensajes clave y la narrativa conforman la columna vertebral de cualquier plan. Son la brújula que guía las acciones, la voz que transmite el valor de la marca y la historia que conecta emocionalmente con la audiencia.
1. Definición de objetivos
Los objetivos responden a la pregunta: ¿qué queremos lograr?.
Pueden ser de distintos tipos:
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De negocio: aumentar ventas, fidelizar clientes, abrir nuevos mercados.
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De comunicación: mejorar la reputación, generar confianza, incrementar la visibilidad.
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De marketing: atraer leads, posicionar un producto, reforzar la propuesta de valor.
Un buen objetivo debe ser SMART: específico, medible, alcanzable, relevante y con un tiempo definido.
2. Mensajes clave
Los mensajes clave son la esencia de lo que queremos transmitir. Se caracterizan por ser claros, consistentes y fáciles de recordar. Funcionan como “anclas” que refuerzan la identidad de la marca y orientan todas las piezas de comunicación.
Algunos consejos para diseñarlos:
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Enfocarse en los beneficios, no solo en las características.
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Usar un lenguaje sencillo y directo.
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Mantener coherencia en todos los canales.
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Adaptarlos al público objetivo sin perder la esencia.
3. Narrativa
La narrativa es la historia que conecta los objetivos con los mensajes clave. A través de ella, la marca construye un relato que inspira, genera emociones y logra que el público se identifique.
Una narrativa efectiva:
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Tiene un inicio (problema o necesidad), un desarrollo (cómo la marca actúa) y un desenlace (el impacto o transformación).
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Humaniza a la empresa mostrando valores, propósito y autenticidad.
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Se adapta a diferentes formatos: desde campañas digitales hasta discursos institucionales.
Conclusión
Definir objetivos, mensajes clave y narrativa no es solo un ejercicio estratégico, sino un recurso para darle coherencia y fuerza a la comunicación. Cuando estos tres elementos están alineados, la marca transmite confianza, diferencia y logra una conexión real con su audiencia.
