En Pacific Edelman nos anticipamos a las posibles crisis para la correcta gestión y control de la reputación de nuestros clientes, anticipándonos a todos los escenarios con la finalidad de definir prioridades y tener un equipo preparado con mensajes clave y tiempo de respuesta óptimo con el fin de proteger la reputación en las diversas plataformas digitales.
La confianza en las marcas tiene mucho que ver con la forma en la que responden frente a una crisis. Por ello es vital que las empresas actúen con transparencia y que estén preparadas para manejar escenarios adversos. No obstante, existe una creciente brecha entre los riesgos a la reputación y la capacidad de gestionarlos, lo cual puede resultar en impactos negativos en la imagen de una marca que se reflejaran en impactos económicos.
En Pacific Edelman reunimos las mejores prácticas de gestión proactiva y reactiva de problemas y comunicaciones de crisis, incluidas las partes interesadas, los asuntos públicos, las relaciones con los medios y el gobierno, la reputación corporativa y las comunicaciones digitales, para redirigir la fuerza y los resultados de los problemas.
Seguimos el enfoque global de Edelman, centrándonos en la creación de confianza entre las partes interesadas. Nuestro objetivo es minimizar la brecha entre las expectativas de las partes interesadas para la respuesta a la crisis y el comportamiento y conducta de la entidad, cliente nuestro. Ponemos el énfasis en la implementación de sistema de gestión de crisis y medidas preventivas, las cuales no se limiten a responder solo durante una crisis, sino también actuar de forma preventiva.
Desarrollamos programas de prevención de crisis para proteger las marcas y gestionamos la comunicación en situaciones de crisis, ayudándoles a nuestros clientes a atravesarlas. Evaluamos, planificamos, monitoreamos y actuamos en situaciones de riesgo o crisis (denuncias, accidentes, incendios, huelgas, incidentes ambientales, etc.) Contribuimos a la construcción, fortalecimiento y sustentación de las relaciones antes, durante y después de situaciones críticas para marcas y empresas. También brindamos asesoría para la recuperación de la imagen post crisis.
Entre los productos y acciones que desarrollamos figuran: la gestión de talleres de crisis, la formulación de un plan de comunicación de crisis vinculado al plan estratégico y operacional del negocio, Mapeo de las partes interesadas, aclaración de roles y responsabilidades para atender los problemas y, anuncio de medidas de mejora empresarial en respuesta a sanciones administrativas.
