Gonzalo Coloma - Presidente de Pacific – Edelman Affiliate
¿Por qué es importante realizar una gestión eficiente de la confianza en una organización?
La confianza es un activo de mucha importancia para la vida de una organización porque tiene un gran impacto sobre la reputación de la misma. Es un bien intangible y también un elemento que puede construir la ventaja diferencial competitiva de la empresa, por ello es necesario gestionarla eficientemente y ello también incluye su correcta comunicación hacia todas las audiencias.
¿Cómo beneficia a una empresa la buena reputación?
Las empresas con buena reputación tienden a ser más rentables y de mayor crecimiento gracias a la buena percepción que han logrado en sus públicos. Por ello, la gestión de la confianza debe integrarse en la estrategia y las operaciones de las empresas. Si se logra establecer una reputación positiva, permitirá relaciones estables, recomendaciones y facilitará el crecimiento de una imagen sólida de la organización. Todo eso se logra a través de comportamientos con valores como integridad y ética los cuales tienen que ir unidos a los propósitos y necesidades de los stakeholders. Y es en este punto donde la comunicación juega un rol fundamental para la conexión entre todos estos valores.
¿Cómo ayuda Pacific a consolidar una buena reputación?
En Pacific – Edelman Affiliate trabajamos con un equipo multidisciplinario a partir de un diagnóstico inicial y análisis inteligente para desarrollar acciones de comunicación coherentes y eficientes que nos permitan conectar con todos los públicos objetivo de nuestros clientes, de manera que instalemos mensajes claves que logren un posicionamiento positivo. Más aún en estos tiempos, donde el mundo está hiperconectado y viene lidiando con una crisis global, el accionar de las empresas está siendo observado y valorado según su comportamiento frente a la crisis sanitaria mundial que estamos afrontando.
¿De qué manera se relaciona la reputación corporativa y la confianza?
Una de las bases de la reputación corporativa es la confianza y ambos son elementos que pueden asegurar la vida o caída de una empresa. Es decir que la gestión eficiente de estos intangibles, al igual que con los tangibles, resulta clave para la supervivencia de cualquier compañía.
Vivimos en una nueva economía donde el “cómo hace” junto al “saber hacer”, tienen el mismo valor y poder. En ese sentido, es sumamente importante que las cabezas o directorio de la compañía, contempla la construcción de confianza y reputación como una prioridad en su estrategia de negocio, destinando tiempo y recursos, tal como lo harían para las actividades operativas o comerciales.
Además, es vital que ambas sean valoradas y, sobre todo protegidas como un todo, ya que por mucho que se haya trabajado en construirlas, son fáciles de perder ante cualquier acción que vaya fuera de los valores de la empresa. Esto, en la economía actual significa una pérdida de valor financiero y un retroceso en el posicionamiento en el mercado. Por tanto, la confianza y reputación deben ser medidas constantemente para su mejora continua y con ello sostener en el tiempo el respaldo de todas sus audiencias meta.